Même si vous pratiquez les achats sur Internet de manière extensive, vous devrez allez acheter dans des magasins physiques pour les composants que vous avez oubliés et surtout pour les matériaux.
Globalement, la qualité des produits vendus en grande surface de bricolage n’est pas toujours bonne. Vous devrez systématiquement choisir des produits de marque et fuir, sauf exception, les produits des ‘marques distributeurs’, dont la qualité est sujette à caution. En particulier, il ne faut acheter AUCUN composant de plomberie ou d’électricité de ‘marque distributeur’ car ceux-ci, outre leur faible qualité, peuvent s’avérer dangereux, ce que les vendeurs reconnaissent sans difficulté avec une franchise surprenante. Certains produits de marque distributeurs viennent de grande marques, mais ce n’est pas une garantie.
Outre les produits électriques et de plomberie, il faut se méfier particulièrement de tous les produits basés sur des éléments chimiques (adhésifs, vernis, peintures, mastics et joints, films, rubans adhésifs, etc..). Même le plâtre, produit de base toujours local (à cause du transport), n’est pas correct en marque distributeur (pas assez fin). J’ai quand même adopté le “béton haute résistance” Leroy-Merlin (plus disponible) qui est bien adapté à la rénovation (graviers relativement fin et bon dosage).
Compte tenu de l’évolution des magasins vers des produits à bas coût sous la pression des clients et pour augmenter les marges, Internet est souvent pour un particulier la seule ressource pour des produits de qualité.
Enseignes
Les principaux groupes de GSB sont :
- Adeo (Leroy-merlin, Bricoma, Weldom) (35% du marché)
- Kingfisher (Castorama et Brico-dépot) (34% du marché)
- Mr Bricolage (Mr Bricolage, Les Briconautes et Catena) (11%)
- Bricorama
- Bricomarché enseigne du groupe des mousquetaires
Les magasins plus destinés aux professionnels
Je suis principalement client de Leroy-Merlin pour des raisons de proximité et parce qu’ils proposent les matériaux a des prix sensiblement inférieurs aux autres GSB. J’évite Brico-dépôt même si on peut parfois y trouver des produits corrects car la qualité des produits est en général faible. On peut y trouver des produits de marque, cependant au même prix que les autres GSB, aussi je ne vois pas trop l’intérêt. Castorama qui a longtemps été leader du marché est en nette perte de vitesse. Je n’y vais qu’exceptionnellement notamment pour des questions d’accès.
Enseignes destinées aux professionnels
- Point P (groupe St-Gobain): On y trouve des produits de qualité, mais les prix pour les particuliers sont excessifs, ce qui fait que je n’y vais qu’extrêmement rarement. Ce n’est pas une politique très sage car un gros chantier génère de gros achats. Le total de mes achats de matériaux, matériels et outillages est d’environ trente mille euros. J’aurais pu tenter de négocier une remise globale, mais je ne suis pas doué pour ça, aussi j’ai “voté avec mes pieds”.
- La plateforme du bâtiment (groupe St-Gobain). Accessible uniquement aux professionnels muni d’une carte d’accès, c’est en quelque sorte le ‘brico-dépot’ du professionnel, avec l’intérêt de proposer des produits pour tous les corps d’état. J’ai été y faire un tour avec un des artisans qui a travaillé pour moi. Hormis certains outillages de marques professionnelles réputées (Festool, Hilti) qui semblent être là comme alibi, le reste ne vaut guère mieux que ce qu’on trouve en GSB avec de nombreux produits d’importation asiatique.
- Gedimat: La aussi, on trouve des produits de qualité et des composants difficiles à trouver en GSB. Ils avaient une carte de remise similaire à celle de Leroy-Merlin permettant d’obtenir des prix un peu réduits après un certain volume d’achat, mais leur nouvelle carte ne propose que des remises ridicules. Ce peut être une option intéressante si vous avez un magasin proche de chez vous. Les tarifs dépendent du magasin et sont désormais affichés sur Internet après qu’on ait sélectionné un magasin.
Mon expérience
- Leroy-Merlin Rueil-Malmaison: Pas de cour de matériaux, magasin sur trois étages. Bon accès en voiture (Centre Leclerc). Le magasin ou je vais le plus souvent (plus de cent fois d’après mon compte…).
- Leroy-Merlin Nanterre: Cour de matériaux, magasin de plain-pied. Très difficile d’accès (bouchons) sauf le dimanche. Plus de références qu’au magasin de Rueil - Préférer impérativement le magasin de Rueil pour la découpe de panneaux.
- Leroy-Merlin Montigny: Cour de matériaux avec beaucoup de choix (certains non documentés sur le site Internet), mais il faut être patient dans le magasin et choisir ses horaires pour l’accès… En m’y prenant tôt, je peux faire au grand maximum trois rotations un dimanche et une seule en semaine (trop de circulation).
- Castorama La Défense: Pas de matériaux, transport des produits (ascenseurs/parking) très peu pratique, parking payant (spécifique à ce magasin), accès en voiture délicat (si vous ne connaissez pas, vous manquez l’entrée). Si vous travaillez à la Défense… Vends les fourrures placo de 45mm (meilleure qualité que celle de Leroy-Merlin et obligatoires pour les accessoires Isover). Usage très exceptionnel pour moi et opportuniste (ce que je ne trouve pas ailleurs).
- Castorama Chambourcy: Grand magasin, choisir ses horaires, pour des achats spécifiques.
- Brico-dépôt Nanterre: Pour moi, le plus proche, mais je n’y vais pas souvent sauf pour des produits spécifiques. La cour des matériaux est à un endroit différent du magasin principal. J’y ai quand même acheté ma bétonnière, des tubes en cuivre et en PVC (éviter pour le PVC) et quelques autres composants (Appareillage IP55 Siemens). Revends les produits hydrauliques de marque MAPEI (bonne qualité).
Leroy-Merlin
La philosophie de Leroy-Merlin est d’avoir de grand magasins et en plus du matériel de bricolage, d’avoir beaucoup de choix sur les aménagements et la décoration, ce qui attire la clientèle.
D’une manière générale, attention à la qualité des produits. Je n’achète que des produits non critiques dont j’ai un besoin urgent. Éviter tous les produits électriques et de plomberie, qui en plus d’être souvent de mauvaise qualité, sont très chers. Certains type de produits (les profilés pour plaque de plâtre, les panneaux, certains produits hydrauliques, la charpente) ne sont pas de même origine suivant les magasins. Il y a parfois des problèmes de cohérence, comme les accessoires Isover qui ne sont prévus que pour des fourrures de 45mm de large alors que Leroy-Merlin ne fournit QUE des fourrures de 47mm. Pour eux, il n’y a pas de problème, mais dans la pratique si, et ce n’est pas conforme à l’avis technique Isover.
Les prix de l’outillage sont en général corrects.
Le prix des matériaux est moindre que pour les autres magasins grand public et je suis un bon client pour les matériaux.
L’état des stocks indiqué sur Internet est souvent éloigné de la réalité et un vendeur m’a indiqué que pour certains produits, c’était le stock pour plusieurs magasins! Même en téléphonant, il est difficile d’avoir un état des stocks fiable. Pour être sûr d’avoir les produits, il existe une option ‘retrait en 2h’, mais le problème est que ce retrait en ‘2h’ est en pratique uniquement disponible le lendemain ou plusieurs jours après. C’est donc souvent inutilisable si on ne peut aller dans un magasin que le week-end (je pense que de délai augmenté c’est lié à la moindre quantité de personnel le week-end).
Le délai de livraison pour les commandes est en général important (de deux à huit semaines). Si on vous laisse un message indiquant que votre commande est livrée, faites impérativement un contre-appel pour vérifier que TOUTE votre commande est livrée, car ils veulent que vous enleviez ce qui est déjà disponible le plus rapidement possible, même si la livraison est partielle. Attention au lieu de livraison quand la cour des matériaux n’est pas au même endroit que le magasin principal.
La carte Leroy-Merlin permet après 1500 Euros d’achat, de passer une journée d’achats avec 10% de réduction. C’est un peu un piège car cela incite à anticiper des achats, ce qui dans mon cas, m’a posé des problèmes de stockage tout au long du chantier.
De plus, pour certains produits à passer en commande, il y a parfois des minimum de commande mais ce n’est jamais indiqué sur le site Internet. Il faut questionner le magasin en bien faire confirmer ce point.
Par contre, lorsque que l’on passe chez eux en dehors de cette journée de réduction, on se dit qu’on perd 10% à chaque passage, ce qui est une bonne incitation à une meilleure planification (et une perte nette pour eux, car l’alternative la plus pratique, c’est Internet).
J’ai passé une seule fois une commande sur Internet et un produit indispensable a eu 8 semaines de retard! (ce qui fait un délai total de presque trois mois). Toutes les semaines, on m’indiquait que ce serait livré la semaine suivante… Ça fait de plus un certain temps à passer au téléphone car la disponibilité téléphonique est faible.
Il peut être pratique de préparer son passage en établissant une liste de course sur votre compte Internet, car les vendeurs ont accès à votre liste et ça aide pour la recherche des produits.
J’achète régulièrement des tasseaux/planches en chêne et la qualité est vraiment mauvaise, en plus il n’y en a pas dans tous les magasins. Ne PAS commander de bois, car vous ne pourrez pas le sélectionner. Préférer Internet.
Ils proposent un nouveau service de découpe de bois sur Internet, avec enlèvement en magasin, potentiellement intéressant cependant:
- Il y a des bugs et le panier peut être vidé partiellement si vous changez de magasin pour voir les disponibilités
- Les types de panneaux proposés à la coupe sont sensiblement plus réduits qu’en magasin
- Vous ne pouvez pas archiver les coupes comme c’est possible pour les autres produits
- La dimension minimale est de 20cm (10 cm en magasin)
- Le délai est de 24h (ou plus) si les panneaux sont disponibles
- La coupe n’est possible que si les panneaux sont disponibles en magasin, il n’est pas possible de commander une coupe et d’attendre la disponibilité (à quoi sert alors de passer une commande ?). Vu les erreurs systématiques sur les stocks de bois, il y a des problèmes en perspective.
J’ai essayé de passer commande de coupes à deux reprises (avril 2016) et j’ai abandonné, je pense qu’il convient d’attendre que ce service s’améliore… J’ai réussi a passer une commande de bois découpé fin 2017, délai 3 jours ouvrés.
Il y a des problèmes sur les produits qui nécessitent des accessoires de montage, car il est parfois nécessaire de faire plusieurs magasins pour avoir tous les accessoires. Mon expérience sur les bardages PVC a été particulièrement désastreuse (à deux reprises) et le service client n’a été d’aucune aide et le dernier contact téléphonique plutôt tendu.
Mon expérience sur les produits ‘Kital’ (que j’ai finalement réussi à commander) a montré des défaillances dans tous les compartiments du jeu, informatique, communication avec le magasin (directe et par courriel), prise de commande (impossible même avec le devis en main !), transmissions des devis au magasin, explications techniques et instructions de montage. S’il faut se battre pour avoir des informations et obtenir un produit alors qu’on a un devis en main, c’est sûr que le produit ne doit pas bien se vendre…
Castorama
Après avoir longtemps été le leader des grandes surfaces de bricolage en France, Castorama est en retrait depuis une bonne dizaine d’années et à actuellement des difficultés. Le groupe est en restructuration, les gammes changent avec une qualité de produits en baisse avec des produits qui deviennent les mêmes que chez brico-dépôt (c’est le même groupe, Kingfisher).
Comme tous les autres magasins grand public, évitez absolument tout ce qui est plomberie et électricité.
Le prix des matériaux est très élevé et il y a peu de choix, donc c’est un magasin sans intérêt pour un gros chantier.
La ‘carte maison’ de Castorama est en fait gérée par un organisme financier et ne présente que très peu d’intérêt, a ne prendre que si vous avez en une seule fois un gros achat intéressant chez eux.
Ils ont décidé (fin 2018) de changer de politique en supprimant les promotions et en faisant une baisse générale de prix. Ça me semble une bonne idée, mais s’ils ne font pas de gros efforts sur les matériaux, je ne sais pas si cette politique réussira a fidéliser la clientèle.
Les sites Internet
D’une manière générale, la recherche sur les sites Internet des GSB est difficile et peu performante. Les informations sont souvent insuffisantes et pas toujours fiables. Il y a des bizarreries comme sur le site de Leroy-merlin ou les dimensions des profilés sont données en centimètres.
Quand vous avez repéré un produit qui vous intéresse, imprimez la fiche et venez avec en magasin car il pourra être très difficile de retrouver le produit. Faites des listes Internet, les vendeurs pourront y avoir accès.
N’ayez qu’une confiance très limitée dans l’état des stocks indiqué sur Internet. Si le produit est important pour vous, il faut téléphoner pour avoir l’état réel du stock (et être patient car les plateformes téléphoniques sont peu réactives).
Consultez les avis clients (avec un oeil critique, certains clients n’assumant pas leurs propre fautes). Il est un peu surprenant de voir que ces avis ne sont souvent pas pris en compte par les responsables produits, certains commentaires négatifs revenant de manière récurrente pendant des années.
Le pire site était celui de Brico-dépôt mais il s’est un peu amélioré récemment.