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Achats internet

{=Voir aussi Les magasins physiques et Les livraisons=}

Pourquoi Internet

Sur un chantier à plein temps, il est pratique de faire des achats sur Internet et ça permet de faire des économies substantielles.
Vous verrez rapidement que si vous ne prévoyez pas suffisamment à l'avance vos achats et si vous allez les faire régulièrement en voiture, vous allez passer 20% à 30% de votre temps à faire vos approvisionnements. Les achats sur Internet permettent d'économiser une partie de ce temps, mais il faut quand même compter le temps à rechercher les équipements sur les sites, qui n'est pas négligeable. De plus, les économies peuvent être très importantes.
Il est important de noter que la qualité des produits revendus par les GSB (Grandes Surfaces de Bricolage) étant très souvent sujette à caution, acheter sur Internet est le moyen le plus pratique pour obtenir du matériel de qualité. Je me suis plus ou moins interdit pour des problèmes de qualité d'acheter du matériel électrique ou de plomberie en grande surface de bricolage. Même si on a oublié un raccord, il vaut mieux le commander sur Internet et passer a autre chose entre temps.

Dans un magasin physique comme dans un e-commerce, il y a une règle d'or, on ne doit rien acheter sans avoir fait une comparaison de prix préalable. Les surprises sont extrêmement fréquentes pour tous les produits. Le ratio de prix peut fréquemment aller de 1 à 2 et des écarts de 20 à 30% sont la norme.
Il faut faire très attention aux références exactes des équipements - par exemple, le perforateur Hitachi DH26PC comporte une fonction burinage (indispensable) alors que le modèle DH26PB n'a pas cette fonction. J'ai aussi racheté un tournevis Stanley qui semblait identique à celui que je possède, mais hélas, détail important, ce tournevis n'a pas de cliquet. Je n'hésite pas à consulter les sites des constructeurs pour avoir plus d'informations (y compris pour la quincaillerie et la visserie).

Mes choix

• L'électroportatif tout venant et certains outils manuels sur Amazon
• L'électroportatif 'pro' sur Debonix
• Les consommables (disques, forets) sur Amazon
• La quincaillerie sur Au comptoir de la quincaillerie, Quincaillerie pro (crea.quincaillerie) et sur Bricozor
• La plomberie chez Anjou connectique, Bricozor et Outiz (Outiz a fermé)
• Les accessoires de chauffage central sur Bricozor et Outiz, ainsi que certaines boutiques spécialisées
• Le matériel électrique sur MaterielElectrique.com et un peu sur Elec44 et Elec direct
• La robinetterie sanitaire (Grohe) sur ebay
• Quelques opportunités sur ebay (aspirateur et certains accessoires de chauffage central)
• Les additifs pour béton (très important) sur ProduitsPourBeton (Decoprobat)
• Le matériel chinois 'à usage unique' chez Amazon

Le matériel spécifique

• Les panneaux à carreler en polystyrène extrudé (Jackoboard) chez sanitaire.fr Nota: NE PAS acheter de panneau en polystyrène expansé (comme celui revendu par Leroy-Merlin). Les spécifications 'Jackoboard' sont identiques aux panneaux 'Wedi' et c'est aussi un fournisseur allemand. Attention au délai de certains composants (bac de douche à carreler). Panneaux bien emballés avec un poids approprié.
• Les tuyaux et culottes 'Chutunic' de Nicoll chez Sanitaire et Chauffage Ce matériel est très pratique et même si c'est cher, comme on a une seule descente au lieu de deux, la différence de coût final est faible. Nota: Cette boutique semble être en fait un intermédiaire qui négocie des marges chez d'autres fournisseurs.
• Volet roulant 'Bubendorff' chez Distri-volets
• Accessoires de volets roulants chez Tout pour les volets
• Radiateurs 'Quinn' chez Bricozor
• WC suspendu 'Geberit' chez Bricozor
• Une baignoire asymétrique chez CPS distribution
• Une VMC avec des bouches alimentées en 230V (avec un bloc d'alimentation) chez Domotelec

J'achète généralement ce qui est long ou lourd dans un magasin physique: chez Leroy-Merlin et plus rarement chez Brico-dépôt, et je vais les chercher car les frais de livraison peuvent être assez élevés.

Amazon

On trouve de plus en plus de matériel de bricolage sur Amazon, mais il n'y a strictement aucune organisation et ça relève plus du souk oriental que d'une quincaillerie industrielle. Les prix sont parfois très élevés sur la place de marché. Cependant, l'outil de recherche et de suggestion d'Amazon est assez performant et vous permet en général de trouver ce que vous cherchez, même si c'est souvent noyé dans du vrac hors sujet. L'outil de suggestion est assez pertinent.
Il n'y a absolument aucun suivi produit ou fournisseur, Amazon est totalement opportuniste.
Cependant il y a de bonnes affaires à faire, en particulier sur l'outillage et j'ai été un bon client d'Amazon. C'est souvent le meilleur endroit pour l'achat des consommables (disques de coupe, de ponçage, forets, etc.) Éviter cependant toute la quincaillerie et visserie au profit de boutiques spécialisées.
Attention au matériel acheté sur le 'MarketPlace', dont les fournisseurs sont sensiblement moins fiables qu'Amazon direct.
Pour les boutiques du MarketPlace disposant d'un site Internet propre, les prix sur Amazon sont généralement plus élevés sur Amazon, mais vous bénéficiez des conditions de retour très favorables d'Amazon et du port prétendument gratuit.
Beaucoup de matériel de bricolage vendu par Amazon (direct) vient du Royaume-uni ou d'Allemagne. Il en résulte un délai de livraison un peu plus important et un prix plus élevé que ces mêmes matériels vendu par le site local d'Amazon. Il est souvent intéressant de consulter les avis produits du site Amazon.co.uk et Amazon.de (pour moi, via un traducteur en ligne pour amazon.de). Surtout, cela multiplie les livraisons et il est fréquent que j'ai trois ou quatre livraisons pour une même commande.
Attention, les prix sont parfois intéressants, mais d'autre fois nettement plus importants que dans votre GSB, reste l'aspect pratique.
L'affichage du prix de livraison est très mal fait (Dans le panier, on ne sait pas sur quels produits il y a un prix de livraison !). Il faut faire attention sur le marketplace car certains vendeurs vous comptent la livraison autant de fois qu'il y a de produits, sans regroupement! La seule manière de le savoir est de faire varier le nombre d'exemplaires ou de supprimer des produits (...).
Quelques erreurs sur les photos, TOUJOURS vérifier les données sur les sites constructeurs.
Les délais:
Amazon a longtemps été la boutique Internet la plus rapide, car ils expédiaient immédiatement, y compris le week-end. Ceci n'est plus le cas, l'expédition immédiate étant réservée a ceux qui souscrivent l'abonnement 'prime', qui est la principale source de bénéfice d'Amazon. De ce fait les délais moyens ont augmenté de deux à trois jours. Le prix des livraisons rapides est très élevé (il ne faut pas oublier que le prix de la 'livraison gratuite' est déjà compris dans le prix des produits, il faut donc cumuler les deux). La concurrence ayant mis en place des plate-formes logistiques comparables à celles d'Amazon, Pour le client 'ordinaire', Amazon est devenu l'un des plus lents. Les quincailleries spécialisées en particulier ont fait de très gros progrès dans les délais de livraison et sont à préférer (aussi pour des questions de choix, d'organisation et de qualité des produits). Un des problèmes sur le market place est que nombre de boutiques expédient depuis l’Asie sans que ceci soit signalé, avec des délais en conséquence.
Baisser la qualité de service pour ceux qui ne veulent pas prendre l'abonnement 'prime' est un peu risqué...
Par ailleurs, le livreur principal d'Amazon est la poste et les dysfonctionnements sur les livraisons en point-relais deviennent extrêmement fréquents (> 50% fin 2018/2019), ce qui ajouté aux délais de livraisons augmentés rend les commandes chez eux assez aléatoires et plutôt stressantes, d'autant que les aléas ne sont pas gérés par le système de suivi Amazon et ne sont pas signalés (donc pour savoir ou sont vos colis, il faut aller sur le site de la poste). De plus, il n'y a pas de moyen de signalement d'un problème de livraison, on ne peut que se plaindre après coup dans les questionnaires.
L'outil de recherche est assez problématique et on a tendance a être noyé dans des produits 'hors sujet' qui inondent les résultats de recherche. La recherche par prix croissants est ingérable. Parfois une recherche directe sur Google peut être plus performante. L'outil de suggestion est par contre très pertinent.

Outiz

Outiz a fermé Boutique Internet filiale de Saint-Gobain. Le site renvoie désormais à Point.P et d'autres filiales du groupe Saint-Gobain, mais les prix sont irréalistes pour des boutiques Internet quand on n'a pas de remise 'artisan'.

Bricozor

Site Internet 'pour bricoleurs' de la quincaillerie industrielle Legallais, mais avec des prix plus corrects que sur le site de Legallais (qui comme toute quincaillerie Française pratique des remises client tellement importantes que le prix de base n'a plus de sens). Tout n'est pas en stock d’où certaines livraisons différées.
Le site affiche des promotions de manière agressive, c'est pénible.
C'est le fournisseur chez qui J'ai passé le plus gros volume d'achats.
Le prix de livraison s'établit actuellement aux environ de 10 Euros TTC (et ne réduit pas pour les gros volumes d'achat), le nombre de points relais possible a baissé et on ne peut plus choisir (Points relais TNT uniquement, TNT semble en restructuration suite à son rachat par Fedex et il y a des problèmes sur les sites Internet). Livraison relativement rapide (moins de 48h). Mes achats sont en baisse chez ce fournisseur. A noter: Si la livraison TNT échoue, ils déposent en point relais (si la taille du colis le permet). Le paiement par carte bancaire ne se fait PAS suivant 3D secure (vérification par appel téléphonique) ce qui est dangereux, mais on peut payer avec Paypal.

Au comptoir de la quincaillerie (ACQ)

Site Internet 'pour bricoleurs' de la quincaillerie Setin, mais avec des prix plus corrects ... (idem Bricozor/Legallais)
Les prix sont un peu plus intéressants que sur Bricozor, sauf pour le matériel électrique (hors de prix et peu de choix) mais il y a globalement moins de références. Vous avez plus de choix pour la serrurerie et la visserie.
Livraison gratuite au dessus de 95 Euros TTC, ultra-rapide (souvent moins de 24h).
Lorsque vous passez une commande, le mail d'accusé de réception ne récapitule pas la commande, c'est un problème, Il faut faire une copie d'écran. Comme ses concurrents, il ne pointe pas les produits qui causent un délai, mais comme il y a des envois multiples, c'est moins problématique.
Pour les livraisons intermédiaires, vous découvrirez ce qui vous est livré à la réception uniquement (pas de récapitulatif dans le mail d'envoi).
Il y a plus d'informations techniques sur le site 'parent' Setin, aussi il est parfois pertinent de faire une recherche sur le site de Setin, puis de rechercher sur ACQ avec la référence Setin (elle est identique). C'est un peu lourd. L'outil de recherche du site n'est pas très performant.
Contact téléphonique très serviable.
Ce site est moins commercialement agressif que les autres (ouf). Il n'est pas très bien référencé sur Internet et c'est un peu regrettable.
Connectez vous avant de remplir votre panier, car celui-ci est vidé lors de la connection, ce qui n'est vraiment pas malin.
Si vous avez des difficultés avec le paiement, la commande est transmise au fournisseur quand même, donc le panier est vidé, mais elle ne sera jamais exécutée faute de paiement. Il faut téléphoner pour débloquer.
Le site est parfois assez lent (temps de réponse de plus de cinq secondes).

Quincaillerie pro (Crea)

Beaucoup de choix en visserie, mais quantités souvent excessives. Tout n'est pas en stock entrainant certaines livraisons différées. Le délai de livraison s'est amélioré.
Le site web passe automatiquement à la page suivante quand on est au bout d'une page, c'est assez pratique.
Les livraisons séparées peuvent désormais être gratuites et automatiques.
L'outil de recherche n'est pas très performant.
Le livreur par défaut (GLS) a un comportement très cavalier (c'est récurrent).

Debonix

Pour l'outillage professionnel.
Livraison très rapide (si disponible) et prix compétitifs.

Matériel électrique

Site 'MaterielElectrique.com' - ne pas confondre avec 'Le matériel-electrique.com'
Un choix très important (plus de 100 000 références) et de bon prix.
Le stock est important, mais comme pour les autres, tout n'est pas en stock d’où certaines livraisons différées.

Elec direct

Matériel électrique avec des prix très bas et un bon choix, mais l'ergonomie du site est épouvantable. Cherchez le matériel à partir des références constructeurs, sinon il est vraiment difficile de s'en sortir. J'y ai passé deux commandes. Les images sont hébergées sur un site extérieur (media.cdnws.com) , donc si votre navigateur est sécurisé (il devrait!), vous n'aurez pas d'images avant déblocage...

Anjou connectique

Spécialiste de la plomberie. Bonne qualité, mais ne fournit pas les références constructeur, donc il est souvent difficile d'avoir des informations, les fiches réalisées par le site étant assez limitées. Délai de livraison parfois important.

L'emballage

Aucun fournisseur n'emballe correctement. Si vous avez des objets fragiles (lunettes de sécurité, matériel de mesure), passez des commandes séparées.
Les forets et burins achetés sur Amazon sont problématiques. J'ai même eu un colis vide car le burin avait crevé l'emballage et s'était échappé (remplacé sans difficulté). Un foret SDS-max a du être réemballé par la poste.
Les produits liquides peuvent être éclatés par le transporteur (La poste a éclaté des produits de traitement de chaudière, qui ne sont pas vraiment inoffensifs). Les cartons sont souvent démesurés par rapport au contenu.

Les délais

La mention en stock/délai est généralement mentionnée dans la fiche du produit, mais jamais répétée dans le bon de commande (probablement pour éviter de s'engager juridiquement). Si vous ne faites pas attention et qu'un seul produit n'est pas en stock, l'ensemble de votre commande sera différée. C'est un problème commun a tous les fournisseurs et entraîne souvent des conflits. Il faut être attentif. Peu de fournisseurs vous proposent spontanément des livraisons multiples quand certains produits ne sont pas en stock. Souvent, il est préférable de passer deux commandes, une pour les produits en stock et une autre pour les produits avec délai, même si celà vous coûte un peu plus cher.
Fréquemment aussi, le délai est mentionné dans le panier, mais jamais répété dans le bon de commande. Il est prudent de faire une copie d'écran du panier.
Si vous passez une commande 'mélangée' (produits en stock et avec délai) sans que les délais soient mentionnés, notez les délais manuellement sur une copie d'écran de votre panier.

Les éléments difficiles à trouver

Ce qui m'a presque toujours conduit à rechercher de nouvelles boutiques, ce sont des produits que je n'arrivais pas à trouver ailleurs. Ce sont rarement des produits chers, mais on peut passer beaucoup de temps pour les trouver.

• Chez Bricozor, vous avez les raccords de plomberie acier/fonte.
• Chez Outiz (boutique fermée), j'ai trouvé des chemins de câbles de petites dimensions (50mm: ma maison n'est pas une usine !) et plus de choix sur les sabots de charpente, du câble téléphonique PTT298.
• Chez 'Au Comptoir de la Quincaillerie', j'ai trouvé la quincaillerie de fenêtre GU/Ferco plus complète que sur Bricozor, des garnitures de porte avec profondeur de béquille réduite (mais c'est impossible à trouver dans le moteur de recherche) et des bandes caoutchoutées pour écran de sous-toiture Delta-Flexx.
• Chez Domotelec Une VMC avec bouches alimentées en 230V .

Fournisseurs blacklistés (problèmes de livraison/de référence)

• Dema
• Eco-bricolage

La situation générale

Si dans le domaine des produits courants, Amazon a acquis une position de force telle que cela pose un problème de compétition, ce n'est pas le cas dans le cadre d'un chantier ou les boutiques spécialisées ont des sites généralement mieux organisés, moins chers et avec des gammes complètes et cohérentes.

La fermeture d'Outiz (entreprise du groupe Saint-Gobain, auquel appartient aussi Point.P, la plateforme du bâtiment, Brossette et encore d'autres) montre que le commerce Internet n'est pas si facile et la majorité des boutiques Internet sont rattachées à un réseau de magasins physiques.

Il y a de nombreuses boutiques Internet qui revendent exclusivement du matériel d'importation asiatique à bas coût. Aucune n'est mentionnée ici (sauf dans la blacklist). Pour un chantier, il faut éviter ce genre d'achat, les éléments d'une construction devant tenir pendant des décennies. Le seul motif est l'achat d'outillage dont vous savez qu'il ne servira qu'une fois ou deux mais vous devez être préparés à avoir une panne dès les premiers usages. Pour ce genre d'achat, je préfère aller sur Amazon. Acheter du 'matériel jetable', ce n'est pas très écologique mais ça peut être plus pratique que la location. En excluant les consommables, la question que je me pose lorsque j'achète des outils c'est 'est-ce que cet outil durera jusqu’à ma mort', c'est possible pour la majorité des outils manuels mais c'est plus douteux pour l'électro-portatif a batterie, même si on trouve des batteries en pièces de rechange. Il y a aussi des compromis à faire car un outil électro-portatif plus durable est plus lourd et donc plus difficile à utiliser.

Amazon reste un fournisseur potentiel pour de l'outillage, notamment d'importation pour des marques pas très bien distribuées en France (Knipex, Irwin) ou des produits ayant de gros débits (Bosch série verte) ainsi que pour les consommables (forets, disques, lames, abrasifs, etc) mais dans la pratique, mes achats sur leur site ne dépassent guère 10 à 15% du total. Amazon a généralement un service client d'une qualité supérieure a tous ses concurrents, sauf sur un point essentiel, la gestion des garanties, et vous renvoie au constructeur ce qui est illégal la garantie devant être prise en charge par le revendeur.
Il faut cependant leur donner crédit pour l'influence positive qu'ils ont sur les autres revendeurs. Par exemple, si pour les retours on trouve de plus en plus de revendeurs qui vous envoient un bon de retour avec la livraison payée, ce n'est pas parce que la loi les y oblige (ce qui est vrai en cas de panne), mais bien parce qu'Amazon le propose depuis très longtemps.